Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio republicandina.com y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por República Andina (a cargo de Jhenry Hamed Portillo Orellana, con RUC 10740401985) (en adelante, "República Andina").

Al reservar un servicio a través del sitio, de WhatsApp o de cualquier otro canal de la empresa, declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos no completar la reserva y escribirnos antes a admin@republicandina.com.

República Andina actúa como operador y organizador de las experiencias que figuran a su nombre. Cuando un servicio sea prestado por un tercero (transporte de larga distancia, ingreso a sitios administrados por el Estado, alojamiento), se indicará expresamente y ese tercero será responsable de su propia prestación conforme a sus condiciones.

Una solicitud de reserva no constituye una reserva confirmada. La reserva se considera confirmada únicamente cuando República Andina lo comunica de forma expresa por correo o WhatsApp, después de verificar la disponibilidad real de cupos, vehículos, guías y entradas.

Es responsabilidad del viajero que los datos de los pasajeros —nombre completo y número de documento— coincidan exactamente con el documento de identidad o pasaporte que presentará el día del servicio. Varias atracciones del circuito, entre ellas Machu Picchu, verifican esa coincidencia y no permiten el ingreso si no coincide. Las entradas emitidas con datos erróneos no son modificables ni reembolsables.

El viajero debe informar al momento de reservar cualquier condición médica, alimentaria o de movilidad relevante. Varias experiencias se desarrollan por encima de los 3 000 m s. n. m. y exigen aclimatación previa.

Tu opinión después del tour. Si hiciste el check-in con tu guía, después de cada experiencia te pedimos tu opinión en la página de tu reserva y por correo, con un solo mensaje por tour. Solo puede opinar quien hizo el check-in, que el guía registra el día del tour al escanear el código QR de la reserva: es uno por reserva y vale para todos sus tours. Opinar es opcional y no damos premios ni descuentos por hacerlo. Las reseñas se revisan y se publican según nuestras Reglas de reseñas.

Los precios publicados están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV cuando corresponde. Las conversiones a otras monedas que muestre el sitio son referenciales: el cobro se realiza en la moneda indicada en el checkout, y el tipo de cambio final lo determina el emisor de tu medio de pago.

El precio de cada experiencia depende de la modalidad (grupal o privada), del número de pasajeros y de los servicios adicionales seleccionados. El detalle de lo que incluye y lo que no incluye cada experiencia se muestra antes de confirmar la reserva y forma parte de estas condiciones.

Algunas entradas y servicios de terceros tienen precio regulado y tarifa diferenciada según nacionalidad o condición (estudiante, menor de edad). Cuando aplique, el viajero deberá acreditar esa condición con documento vigente el día del servicio; de no hacerlo, deberá abonar la diferencia en el lugar.

Comprobante de pago. Por cada pago emitimos el comprobante que corresponda: boleta de venta para personas naturales y factura cuando se solicite con RUC al momento de reservar. El comprobante se envía al correo registrado en la reserva.

Cuando la experiencia lo permita, podrás reservar pagando una parte del total y abonar el saldo antes del viaje. La opción se muestra en el checkout solo si está disponible para esa reserva; si no aparece, la reserva se confirma pagando el total.

Cuánto es el adelanto. Equivale al 30% del total de la reserva, redondeado hacia arriba. El saldo es la diferencia exacta: adelanto más saldo suman siempre el total, sin ajustes ni cargos adicionales por pagar en dos partes.

Cuándo no está disponible. El pago en dos partes no se ofrece si el total de la reserva es menor a S/ 100, si faltan menos de 7 días para la fecha del servicio, o si la reserva ya registra un pago previo. En esos casos la reserva se confirma abonando el total.

Qué reserva el adelanto. El pago del adelanto confirma tu cupo en la fecha y modalidad elegidas. La reserva no queda completa hasta que se abona el saldo, y el servicio no se presta con el saldo pendiente.

Plazo del saldo. El saldo debe pagarse antes de la fecha del servicio, por el enlace que enviamos al correo de la reserva. Si llegada la fecha el saldo sigue impago, la reserva se considera cancelada por el viajero y se aplica la política de cancelación de la sección siguiente sobre el monto ya abonado.

Cancelación con adelanto pagado. Las condiciones de cancelación y los porcentajes de devolución de la sección siguiente se aplican sobre el total de la reserva, no sobre lo abonado. Si la devolución que corresponde es menor que el adelanto ya pagado, se devuelve esa diferencia; si es mayor, no se cobra nada adicional.

Cancelación por parte del viajero. Las condiciones de cancelación y los plazos aplicables se informan en cada experiencia antes de confirmar la reserva y son los que rigen esa contratación en particular.

Las entradas a sitios arqueológicos y áreas protegidas, los boletos de tren y los servicios de terceros ya emitidos son, por norma de sus propios administradores, no reembolsables y no transferibles, con independencia de la política de cancelación de la experiencia. Esos montos se descuentan de cualquier reembolso.

Cambios de fecha. Están sujetos a disponibilidad real y a las condiciones del proveedor de cada servicio incluido. Un cambio de fecha puede implicar la pérdida de entradas o boletos ya emitidos.

Cancelación por parte de República Andina. Podemos cancelar o modificar una experiencia por causas de fuerza mayor —clima severo, bloqueos de vías, paros, emergencias sanitarias, disposiciones de la autoridad— o cuando no se alcance el mínimo de pasajeros en una salida grupal. En esos casos ofreceremos una fecha alternativa, un servicio equivalente o el reembolso de los importes no comprometidos con terceros, a elección del viajero.

El viajero se compromete a: presentarse en el punto y a la hora de encuentro acordados; portar su documento de identidad o pasaporte original; seguir las indicaciones del guía en materia de seguridad; y respetar el patrimonio cultural y natural visitado.

La impuntualidad o la ausencia en el punto de encuentro no da derecho a reembolso. Las salidas grupales operan con horarios encadenados y no pueden esperar.

República Andina se reserva el derecho de excluir de una experiencia, sin reembolso, a quien se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias, ponga en riesgo su seguridad o la de terceros, o incurra en conductas discriminatorias o de acoso hacia otros viajeros, guías o miembros de las comunidades visitadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio no incluye seguro de viaje ni seguro médico. Recomendamos enfáticamente contratar una cobertura que contemple actividades de montaña y evacuación, especialmente en experiencias de alta montaña o de varios días.

El viajero declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la experiencia contratada. República Andina puede solicitar una declaración de salud y, ante un riesgo evidente para la integridad del viajero, suspender su participación en el punto donde ese riesgo se manifieste.

Los textos, fotografías, itinerarios, diseños y elementos gráficos del sitio son propiedad de República Andina o se usan con autorización de sus titulares. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

Queda prohibido el uso de sistemas automatizados para extraer información del sitio, así como cualquier acción que interfiera con su funcionamiento o comprometa la seguridad de los datos de otros usuarios.

Cualquier reclamo puede presentarse por correo a admin@republicandina.com o mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible de forma permanente en el sitio conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

La presentación de un reclamo no impide acudir a las vías de solución de controversias previstas por la normativa peruana, incluida la vía administrativa ante INDECOPI.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco.