Reglas de reseñas

Solo quien reservó y pagó un tour con nosotros y hizo el check-in con su guía, cuando ese tour ya terminó y desde el enlace privado de su reserva. El check-in lo registra el guía el día del tour, al escanear el código QR de la reserva. Es uno por reserva: si tu reserva tiene varios tours, el check-in vale para todos ellos. Una reseña por cada tour de la reserva.

Si no hiciste el check-in con tu guía, no te pedimos tu opinión y no puedes publicarla.

No pueden opinar nuestro personal, los guías, los proveedores ni sus familiares.

Antes de guardar una reseña comprobamos, con los datos de la reserva, que el enlace es el de esa reserva, que tu guía registró tu check-in y que el tour ya terminó. Por eso, si no eliges mostrar tu nombre, apareces como «Viajero verificado».

No publicamos reseñas copiadas de otros sitios ni escritas por nosotros.

No damos premios, descuentos, sorteos ni ningún otro beneficio por opinar, ni por cambiar o retirar una opinión. Nunca condicionamos un reembolso o la solución de un problema a lo que digas en tu reseña.

Pedimos su opinión a todos los viajeros que hicieron el check-in con su guía, cuando su tour terminó, sin mirar cómo les fue ni si presentaron un reclamo. Lo hacemos en la página de la reserva y por correo, con un solo mensaje por tour y sin recordatorios. Los tours que terminan el mismo día van en un solo mensaje, y como máximo enviamos 3 mensajes por reserva: si el viaje tiene más días con tours, los de los últimos días van juntos en un mensaje al final del viaje.

Cada mensaje trae un enlace para no recibir más pedidos de opinión. Dejar de recibirlos no afecta tu reserva.

Cuando mostramos la nota de un tour, es el promedio de todas las calificaciones de los últimos 24 meses, también las de los comentarios que no se publicaron. No filtramos las reseñas por su nota: una nota nunca deja de contar por ser baja.

Solo dejan de contar las reseñas que no son auténticas o que tocan la explotación de niñas, niños y adolescentes (motivos M-08 y M-10), y las que su autor retiró.

Una persona de nuestro equipo lee cada comentario, y el nombre que elijas mostrar, antes de publicarlo, en un máximo de 5 días hábiles. Aplicamos las mismas reglas a las opiniones positivas y a las negativas.

Solo dejamos de publicar un comentario por uno de estos motivos. La lista es cerrada: no hay otros.

M-01 Insultos, amenazas, acoso o lenguaje obsceno.

M-02 Contenido discriminatorio.

M-03 Datos personales tuyos o de otras personas: teléfonos, correos, documentos, direcciones, códigos de reserva o nombres completos.

M-04 Datos de salud u otros datos sensibles de otras personas.

M-05 Acusaciones de delitos contra una persona identificable. Puedes contar lo que viviste, o usar nuestro Libro de Reclamaciones.

M-06 Contenido que no trata sobre este tour, publicidad o enlaces.

M-07 Menciones a otras empresas.

M-08 Reseñas que no son auténticas.

M-10 Cualquier contenido relacionado con la explotación de niñas, niños y adolescentes, que además denunciamos a la autoridad.

M-11 Contenido que promueva actos ilegales o peligrosos.

M-12 Spam o intentos de manipulación.

Nunca dejamos de publicar una opinión por ser negativa, ni por criticar el precio, al guía o la organización. No editamos tu texto: si algo no cumple estas reglas, te decimos qué regla y tú decides cómo corregirlo. No ordenamos las reseñas para esconder las negativas: mostramos primero las más recientes. Y no le pedimos a nadie que cambie o retire su opinión.

Te escribimos al correo de tu reserva con el motivo y la regla aplicada. Tu nota sigue contando. Puedes respondernos con tu comentario corregido, o decirnos si crees que nos equivocamos: lo volvemos a revisar con estas mismas reglas.

Tu nota y tu comentario sobre el tour, una vez aprobado, se publican en la ficha del tour, con el nombre del tour y la fecha.

Lo que escribes para tu guía se publica en su perfil público solo si tu guía autorizó que se publiquen sus reseñas: tu comentario para tu guía, una vez aprobado, con el nombre del tour y el mes y el año del tour; y tus notas a tu guía, solo dentro del promedio de cada punto, que se muestra cuando reúne al menos 5 calificaciones. Tu comentario sobre el tour no aparece en su perfil.

Apareces como «Viajero verificado», salvo que marques la casilla para mostrar tu nombre de pila y una inicial, tal como te lo mostramos en el formulario (por ejemplo, «María P.»). Nunca publicamos tu apellido completo, tu correo, tu teléfono, tu documento ni tu código de reserva.

Es opcional y solo aparece si tu reserva tuvo guía. Puedes calificar su dominio del idioma, su conocimiento del tema y su trato y amabilidad, y dejarle un comentario. Una persona de nuestro equipo revisa ese comentario con estas mismas reglas antes de publicarlo o de hacérselo llegar. Tus notas a tu guía cuentan cuando esa revisión termina (si no le escribiste un comentario, desde que opinas), salvo los motivos M-08 y M-10.

Tu guía recibe un reporte con las notas y los comentarios aprobados de los tours que guió, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Nuestro equipo también usa tu opinión para mejorar el servicio. Lo que se publica en su perfil lo explica la sección 9.

Podemos responder públicamente a una reseña, una sola vez, con respeto y sin datos tuyos ni de tu reserva que no hayas publicado tú. Los guías responden a través de nosotros.

Si una reseña te menciona o crees que incumple estas reglas, escríbenos a admin@republicandina.com. La revisamos con estas mismas reglas: no retiramos una reseña solo porque alguien no esté de acuerdo con ella.

Puedes retirarla cuando quieras: escríbenos a admin@republicandina.com desde el correo de tu reserva, con tu código de reserva y el tour. Lo atendemos en un máximo de 10 días hábiles: la reseña deja de mostrarse y de contar en la nota del tour, y borramos tu comentario y tu nombre. Guardamos solo la constancia de tu pedido. Retirarla no afecta tu reserva.

Mostramos las reseñas de los últimos 24 meses. Después dejan de mostrarse y las guardamos sin publicar, como explica nuestra Política de privacidad.

Si también opinas en Tripadvisor, Google u otra plataforma, se aplican sus propias reglas: no las controlamos.

Cómo tratamos tus datos cuando opinas: Política de privacidad, sección «Reseñas y opiniones».