Política de Privacidad

República Andina (a cargo de Jhenry Hamed Portillo Orellana, con RUC 10740401985) (en adelante, "República Andina", "nosotros" o "la Empresa") es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro sitio web republicandina.com y cualquier otro servicio ofrecido.

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, puedes contactarnos en: admin@republicandina.com

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad, pasaporte o cualquier documento oficial de identificación, y la nacionalidad y la fecha de nacimiento de cada pasajero, que pide el formulario de reserva.

Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o WhatsApp, dirección postal.

Datos de viaje: Preferencias de viaje, historial de reservas, fechas y destinos seleccionados, número de viajeros y requerimientos especiales.

Datos de pago: Información necesaria para procesar pagos (gestionada a través de pasarelas de pago seguras y certificadas; República Andina no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito).

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.

Datos proporcionados voluntariamente: Reseñas, calificaciones —incluida la nota a tu guía— y mensajes enviados a través de formularios de contacto o al asistente virtual.

Expediente de exportación (solo pasajeros que viven fuera del Perú): la foto de la página de datos del pasaporte, la fecha de ingreso al Perú declarada, el país de residencia, la nacionalidad, la fecha de nacimiento y el documento de ingreso al Perú: la Tarjeta Andina de Migración (TAM) virtual o, si la subes en su lugar, la página del pasaporte con el sello de ingreso. Del pasaporte, solo esas páginas: no necesitamos ni conservamos el pasaporte completo. Para qué y hasta cuándo, en la sección 3.

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: Gestionar reservas de tours, planes personalizados y servicios conexos; procesar pagos y emitir comprobantes; coordinar con guías y operadores turísticos; enviar confirmaciones, itinerarios y documentación de viaje.

Comunicación: Responder a tus consultas y solicitudes de soporte; enviarte información relevante sobre tu reserva o servicio contratado; notificarte cambios en los servicios o condiciones.

Mensajes por WhatsApp sobre tu reserva (solo con tu permiso): Al reservar puedes marcar la casilla «Acepto recibir mensajes por WhatsApp sobre mi reserva». Viene sin marcar y no es obligatoria: si no la marcas, no te escribimos primero por WhatsApp (si tú nos escribes, te respondemos por ahí). Con ese permiso podemos escribirte por WhatsApp, al número de tu reserva y solo sobre tu reserva: la confirmación, los documentos que te pidamos, los recordatorios del viaje y el pedido de opinión. Nunca publicidad. Guardamos cuándo nos diste el permiso y la versión de esta política que estaba publicada. Para retirarlo, escríbenos a admin@republicandina.com desde el correo de tu reserva: lo atendemos en un máximo de 10 días hábiles y desde entonces no te escribimos por WhatsApp. Retirarlo no afecta tu reserva: los avisos te siguen llegando por correo.

Marketing y comunicaciones comerciales (con tu consentimiento): Enviarte ofertas, promociones y novedades sobre destinos y servicios; personalizar la experiencia de navegación y recomendaciones.

Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales; atender requerimientos de autoridades competentes.

Expediente de exportación de servicios turísticos: Solo a los pasajeros que viven fuera del Perú les pedimos la foto de la página de datos de su pasaporte, la fecha de ingreso al Perú declarada, su país de residencia, su nacionalidad y su fecha de nacimiento. La Tarjeta Andina de Migración (TAM) virtual la obtiene República Andina: la descargamos del portal de Migraciones con los datos del pasaporte; si ya la tienes, también puedes subirla tú, o subir en su lugar la página del pasaporte con el sello de ingreso. Todo esto se recoge con una única finalidad: acreditar ante la SUNAT la exportación de servicios, es decir, que el servicio lo usó una persona no domiciliada en el Perú y cuándo ingresó al país, como exige el numeral 9 del artículo 33 de la Ley del IGV y su reglamento. No se usa para ninguna otra cosa — ni para marketing, ni para perfilado, ni para verificación de identidad más allá de ese sustento. La nacionalidad y la fecha de nacimiento, además, las pide a todos los pasajeros el formulario de reserva, para gestionar la reserva (sección 2): para el expediente partimos de esas, y puedes completarlas o corregirlas. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal tributaria, no tu consentimiento. Te lo pedimos por correo y en la página de tu reserva, y por WhatsApp solo si nos diste el permiso para escribirte por ahí. Lo conservamos el tiempo en que la SUNAT puede auditar esa operación: hasta el 31 de diciembre del quinto año siguiente al del comprobante que sustenta. Vencido ese plazo, ya no tenemos motivo para conservarlo.

Reseñas: Pedirte tu opinión después de cada tour y, si nos das tu consentimiento, publicarla. Detalle en la sección «Reseñas y opiniones».

Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia de usuario; realizar estudios estadísticos y de satisfacción.

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para gestionar tu reserva o servicio contratado. • Consentimiento: Para comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales, los mensajes por WhatsApp sobre tu reserva y la publicación de tu reseña. • Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y la seguridad de la plataforma. • Obligación legal: Para el cumplimiento de normativa tributaria y otras disposiciones legales aplicables en Perú (Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, vigente desde el 29 de marzo de 2025).

República Andina podrá compartir tus datos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

Prestadores de servicios turísticos: Guías, operadores, empresas de transporte, restaurantes y establecimientos necesarios para ejecutar el servicio que contrataste. Reciben únicamente los datos indispensables para prestarlo.

Autoridades públicas: Cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad competente.

Encargados de tratamiento. Para operar la plataforma trabajamos con proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. Todos ellos operan con servidores ubicados fuera del Perú, por lo que tus datos son objeto de un flujo transfronterizo. Estos son, con nombre y finalidad:

• Supabase — base de datos y almacenamiento: tu cuenta, tus reservas y los datos de los pasajeros. • Vercel — alojamiento del sitio y métricas básicas de uso. • Meta Platforms (WhatsApp Business) — si nos escribes por WhatsApp, o si nos diste permiso para escribirte por ahí sobre tu reserva: el contenido de la conversación y tu número. • Google — modelos de inteligencia artificial que asisten la conversación, traducción automática, mapas y analítica web. • PostHog — analítica de producto, solo si aceptaste las cookies analíticas. • Resend — envío de correos de confirmación, tickets, avisos de servicio y pedidos de opinión. • Mercado Pago — procesamiento del pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela.

La transferencia se ampara en que es necesaria para ejecutar el contrato que nos vincula y para las finalidades que aceptaste. Con cada proveedor existe la relación de encargo correspondiente y se le exige aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

Si no quieres que tus datos salgan del país, no podemos prestarte el servicio por estos canales: la plataforma se apoya íntegramente en esa infraestructura. Puedes escribirnos a admin@republicandina.com para contratar por un canal alternativo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento explícito.

De conformidad con la Ley N.° 29733 y normativa aplicable, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti. • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos. • Cancelación: Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados. • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común. • Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos, envía un correo a admin@republicandina.com indicando: tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Atenderemos tu solicitud, sea cual sea el derecho que ejerzas, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Comunicaciones comerciales: se cancelan con un clic, sin escribirnos. El consentimiento para recibir ofertas y novedades es independiente de tu reserva: lo aceptas —o no— en una casilla propia al reservar, y puedes retirarlo cuando quieras desde la página de tu reserva, con el enlace que te enviamos en el correo de confirmación. Retirarlo no afecta a tu reserva ni a los correos de servicio (confirmación, ticket, cambios, pedido de opinión), que no son publicidad. Guardamos un registro de cuándo aceptaste o cancelaste, para poder acreditarlo.

Mensajes por WhatsApp: Puedes retirar ese permiso escribiéndonos a admin@republicandina.com desde el correo de tu reserva; lo atendemos en un máximo de 10 días hábiles. Detalle en la sección 3.

Reseñas: Puedes pedir que retiremos la tuya escribiendo a admin@republicandina.com; lo atendemos en un máximo de 10 días hábiles. Detalle en la sección «Reseñas y opiniones».

Si hiciste el check-in con tu guía, después de cada tour te pedimos tu opinión. Esta sección explica qué hacemos con ella. Las reglas completas están en nuestras Reglas de reseñas.

Quién opina. Solo quien hizo el check-in con su guía: el guía lo registra el día del tour, al escanear el código QR de tu reserva. Es uno por reserva: si tu reserva tiene varios tours, vale para todos ellos. Sin check-in no te pedimos tu opinión y no puedes publicarla.

Qué datos. La nota que le das al tour (de 1 a 5) y, si quieres, a su puntualidad, su organización y su nivel de dificultad; tu comentario opcional sobre el tour; si tu reserva tuvo guía, las notas opcionales a su dominio del idioma, su conocimiento del tema y su trato, y tu comentario opcional para tu guía; si quieres que se muestre tu nombre; y el tour y la reserva a los que corresponden. Guardamos también la fecha y la versión de estos textos y de las Reglas de reseñas que estaban publicadas cuando opinaste.

El pedido de opinión. Es parte del servicio posventa de tu reserva: te lo hacemos en la página de tu reserva y por correo, con un solo mensaje por tour, sin recordatorios y como máximo 3 mensajes por reserva. No incluye ofertas ni publicidad. Como es un aviso de servicio y no una comunicación comercial, te llega aunque no hayas aceptado las comunicaciones comerciales o las hayas retirado. Cada mensaje trae un enlace para no recibir más pedidos de opinión, que rige en el acto y no afecta tu reserva.

Qué publicamos y con qué permiso. Al tocar «Publicar mi opinión» nos das tu consentimiento para publicar en nuestra web, en la ficha del tour, tu nota y tu comentario sobre el tour, con el nombre del tour y la fecha; y, si el guía que te acompañó autorizó que se publiquen sus reseñas, en su perfil público, tu comentario para tu guía, con el nombre del tour y el mes y el año del tour, y tus notas a tu guía, solo dentro del promedio de cada punto, que se muestra cuando reúne al menos 5 calificaciones. Tu nombre aparece como tu nombre de pila y una inicial (por ejemplo, «María P.») solo si marcas esa casilla; si no, apareces como «Viajero verificado». Nunca publicamos tu apellido completo, tu correo, tu teléfono, tu documento ni tu código de reserva. Tu nota se suma a la calificación media del tour.

Revisión antes de publicar. Una persona de nuestro equipo lee cada comentario, y el nombre que elijas mostrar, antes de publicarlo, con las mismas reglas para opiniones positivas y negativas. No usamos inteligencia artificial para revisar reseñas. Si le das 3 estrellas o menos al tour o a tu guía, nuestro equipo recibe un aviso interno por correo con tus notas, tus comentarios y el código de tu reserva, para revisar qué pasó; ese aviso no cambia cómo se revisa ni se publica tu reseña.

Tu opinión sobre tu guía. Tu guía recibe un reporte con las notas y los comentarios aprobados de los tours que guió, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Nuestro equipo también la usa para mejorar el servicio. En su perfil público solo aparece lo que explica «Qué publicamos y con qué permiso».

Base legal. El pedido de opinión se basa en la relación contractual de tu reserva. La publicación y el reporte sin tu nombre a tu guía se basan en tu consentimiento, que registramos con la fecha y la versión de estos textos. Guardamos lo necesario para acreditar que nuestras reseñas son auténticas, porque la ley pone en quien publica la carga de probar la veracidad de su publicidad.

Cuánto tiempo. Una reseña se muestra hasta 24 meses después del tour. Después la guardamos sin publicar, con acceso restringido, durante 5 años, y la borramos. Un comentario que no se publicó se guarda el mismo tiempo, también con acceso restringido, como constancia de la decisión. Si retiras tu reseña, se aplica lo que explica «Retirar tu reseña».

Retirar tu reseña. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo a admin@republicandina.com desde el correo de tu reserva: lo atendemos en un máximo de 10 días hábiles. Al retirarla deja de mostrarse y de contar en la nota media, y borramos tu comentario y tu nombre; guardamos solo la constancia de tu pedido. Retirarla no afecta tu reserva.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesiones, autenticación, carrito de servicios). • Cookies analíticas: Nos permiten medir el tráfico y comportamiento de los usuarios (Google Analytics u herramientas similares). • Cookies de personalización: Recuerdan tus preferencias de idioma, moneda y configuración. • Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte publicidad relevante (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

República Andina implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones. • Control de acceso basado en roles para el personal interno. • Procedimientos de respaldo y recuperación de datos. • Evaluaciones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Te recomendamos proteger tus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. En general:

• Datos de reserva y contrato: Se conservan por un período mínimo de 5 años contados desde la finalización del servicio, de conformidad con la normativa tributaria y civil peruana. • Expediente de exportación (foto de la página de datos del pasaporte, TAM virtual o página del pasaporte con el sello de ingreso, y los datos que lo acompañan): Se conserva hasta el 31 de diciembre del quinto año siguiente al del comprobante que sustenta: el tiempo en que la SUNAT puede auditar esa operación. Es el dato más sensible que tratamos y no lo guardamos «por si acaso»: vencido ese plazo, ya no tenemos motivo para conservarlo. • Datos de marketing: Se conservan hasta que revoques tu consentimiento. • Datos de navegación: Se conservan por el tiempo establecido en cada tipo de cookie. • Reseñas: Ver la sección «Reseñas y opiniones».

Vencidos estos plazos, ya no tenemos motivo para conservar esos datos: corresponde eliminarlos o anonimizarlos de forma segura, y puedes pedirnos que lo hagamos como explica la sección 6.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de un padre, madre o tutor legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los eliminaremos de inmediato.

Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a admin@republicandina.com.

República Andina se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la nueva fecha de vigencia. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.

Si los cambios son sustanciales, te notificaremos a través del correo electrónico registrado en tu cuenta o mediante un aviso destacado en el sitio web.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo electrónico: admin@republicandina.com Sitio web: republicandina.com País: Perú

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.